Customer Care & Success Specialist (Bilingual Italian / Italiano)
Provide dedicated native Italian-language client care, workflow troubleshooting, and account success support to Italian organizations, civic bodies, and regional teams.
À propos du poste
La nostra presenza in Italia si sta espandendo costantemente. Siamo alla ricerca di uno Specialista Customer Care e Success bilingue Italiano/Inglese che guidi le organizzazioni, gli enti del terzo settore e le aziende italiane nell'utilizzo ottimale della piattaforma cloud Ozikol.
L'Opportunità
In questo ruolo gestirai l'onboarding e il supporto operativo per clienti strategici in Italia, aiutandoli a digitalizzare turni di lavoro, comunicazioni massive e gestione presenze con la massima affidabilità.
Responsabilités principales
- ✓ Fornire supporto tecnico proattivo e tempestivo in lingua italiana e inglese a gestori e dipendenti.
- ✓ Guidare sessioni di formazione e configurazione iniziale del portale per i nuovi clienti italiani.
- ✓ Curare e localizzare la documentazione d'aiuto, articoli di supporto e guide passo-passo in italiano.
- ✓ Collaborare con il team di sviluppo per segnalare e verificare tempestivamente anomalie software.
- ✓ Monitorare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente nel mercato italiano.
Prérequis et qualifications
- ✓ Madrelingua o livello C2 fluente in italiano (eccellente padronanza scritta e orale).
- ✓ Ottima conoscenza della lingua inglese professionale (B2/C1) per la cooperazione aziendale globale.
- ✓ Esperienza minima di 2 anni in ruoli di assistenza clienti, customer service o supporto tecnico SaaS.
- ✓ Eccellenti doti relazionali, precisione e capacità di ascolto attivo.
- ✓ Familiarità con strumenti di ticketing e piattaforme cloud moderne.
Ce que nous offrons
- ✓ Copertura sanitaria integrativa completa e assistenza benessere.
- ✓ Modello di lavoro 100% flessibile (remoto o ibrido con supporto sede a Milano).
- ✓ Bonus annuale sui risultati di soddisfazione cliente e crescita aziendale.
- ✓ Budget formativo annuale per corsi di aggiornamento e certificazioni.
- ✓ Dotazione tecnologica di ultima generazione per l'ufficio a casa.
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