Customer Care & Success Specialist (Bilingual Italian / Italiano)
Provide dedicated native Italian-language client care, workflow troubleshooting, and account success support to Italian organizations, civic bodies, and regional teams.
Über diese Position
La nostra presenza in Italia si sta espandendo costantemente. Siamo alla ricerca di uno Specialista Customer Care e Success bilingue Italiano/Inglese che guidi le organizzazioni, gli enti del terzo settore e le aziende italiane nell'utilizzo ottimale della piattaforma cloud Ozikol.
L'Opportunità
In questo ruolo gestirai l'onboarding e il supporto operativo per clienti strategici in Italia, aiutandoli a digitalizzare turni di lavoro, comunicazioni massive e gestione presenze con la massima affidabilità.
Hauptaufgaben
- ✓ Fornire supporto tecnico proattivo e tempestivo in lingua italiana e inglese a gestori e dipendenti.
- ✓ Guidare sessioni di formazione e configurazione iniziale del portale per i nuovi clienti italiani.
- ✓ Curare e localizzare la documentazione d'aiuto, articoli di supporto e guide passo-passo in italiano.
- ✓ Collaborare con il team di sviluppo per segnalare e verificare tempestivamente anomalie software.
- ✓ Monitorare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente nel mercato italiano.
Anforderungen & Qualifikationen
- ✓ Madrelingua o livello C2 fluente in italiano (eccellente padronanza scritta e orale).
- ✓ Ottima conoscenza della lingua inglese professionale (B2/C1) per la cooperazione aziendale globale.
- ✓ Esperienza minima di 2 anni in ruoli di assistenza clienti, customer service o supporto tecnico SaaS.
- ✓ Eccellenti doti relazionali, precisione e capacità di ascolto attivo.
- ✓ Familiarità con strumenti di ticketing e piattaforme cloud moderne.
Was wir bieten
- ✓ Copertura sanitaria integrativa completa e assistenza benessere.
- ✓ Modello di lavoro 100% flessibile (remoto o ibrido con supporto sede a Milano).
- ✓ Bonus annuale sui risultati di soddisfazione cliente e crescita aziendale.
- ✓ Budget formativo annuale per corsi di aggiornamento e certificazioni.
- ✓ Dotazione tecnologica di ultima generazione per l'ufficio a casa.
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