Customer Care & Success
French & English
Paris, France / Remote
Full-time
Customer Care & Success Specialist (Bilingual French / Français)
Provide dedicated native French-language customer onboarding, technical assistance, and relationship care to institutional clients in France, Belgium, and West Africa.
Acerca de la oportunidad
Notre plateforme unifiée se développe rapidement dans les pays francophones. En tant que Spécialiste Service Client et Succès Client bilingue Français/Anglais, vous accompagnerez les entreprises, associations caritatives et institutions publiques francophones dans leur utilisation quotidienne d'Ozikol.
La Mission
Vous serez le référent technique et opérationnel pour nos clients en France, en Belgique, en Suisse et en Afrique de l'Ouest, garantissant une adoption fluide de nos 37 capacités modulaires.
Responsabilidades clave
- ✓ Assurer un support client de premier ordre en français et en anglais par messagerie directe, e-mail et visio.
- ✓ Accompagner les directeurs opérationnels et administrateurs lors du paramétrage initial de leurs plannings et facturations.
- ✓ Traduire et adapter les guides d'aide, tutoriels et notes de version en français soigné et naturel.
- ✓ Faire le lien entre les besoins spécifiques du marché francophone et nos équipes produit centrales.
- ✓ Contribuer à l'amélioration continue des processus d'onboarding régionaux.
Requisitos y cualificaciones
- ✓ Niveau de français langue maternelle ou C2 bilingue irréprochable (écrit et oral).
- ✓ Très bon niveau d'anglais professionnel (B2/C1 minimum) pour échanger avec les équipes centrales.
- ✓ Au moins 2 ans d'expérience en relation client, support technique ou Customer Success dans le secteur logiciel/SaaS.
- ✓ Pédagogie, empathie et rigueur dans le suivi des dossiers clients.
- ✓ Aisance avec les environnements logiciels cloud et la gestion de tickets.
Lo que ofrecemos
- ✓ Mutuelle santé d'entreprise complète et prévoyance.
- ✓ Télétravail flexible avec forfait équipement et connexion internet.
- ✓ Budget annuel dédié aux formations professionnelles et certifications.
- ✓ Congés payés statutaires avantageux et RTT selon statut.
- ✓ Culture d'entreprise internationale valorisant l'inclusion et l'autonomie.
Postularse a este puesto
Complete la información a continuación y adjunte su CV y pasaporte/identificación.